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比中学 学中改 不断提高服务水平和业务技能

 发表时间:2014-01-16 16:11:00  来源:

        1月15日,在部门领导的带领下,大家检验中心乙班全体员工到凤凰糖厂和柳兴制糖就样品采取、分析项目、分析频率以及人员配置和仪器选用等方面常识交流学习。在参观交流的过程中不仅感觉到了他们的热情好客,更重要的是大家汲取了很多宝贵经验。
        我作为化验室的班长,对此次交流、学习感受非常深刻,受益匪浅;个人感觉他们的以下优点和工作措施值得大家认真学习和借鉴。
        一.各岗位都有正式工。
       生产期间,化验室承担着生产流程各个环节的物料分析工作,物料之多,频率之密,对化验室的每一名员工都是一个不小的挑战。为此各岗位配备一个工式员和一名榨季工来完成岗位工作是非常必要的,因为正式工在分析工作中能及时的发现反常情况、到反常原因并及时解决问题,从而起到独挡一面和一定的管理和模范带头作用,能更好的带动岗位季节工完成本岗位工作。
       二.岗位分析操作规程简单化易懂。
       化验室把在制品各岗位的操作规程经过简化挂于墙上。对于新进操作人员学习岗位工作起到事半功倍的效果(特别是本榨季化验室季节工更换频繁),从而减少班长对岗位人员的培训精力。通过图示培训与实际操作培训相结合,让岗位操作人员更快速地了解分析样品的步骤,达到按操作规程分析样品,更快速地完成分析工作,提高工作效率。
       三.各岗位有独立的操作空间和分析仪器。
        把岗位的操作空间和分析仪器独立出来对分析效率有很大的提升,同时对岗位6S管理有很大的促进作用;这样可以把各岗位的操作区域和仪器清洁维护,落实到各相应岗位负责,更有利于监督检查,也有利于提高岗位员工自身的业务水平,更进一步提高化验室的6S管理水平。
       四.化验室有通风橱,蔗渣岗位有抽风机。
       化验室有较大部分的强酸强碱和有毒有害的药品。在药品的配制过程中往往会释放出有毒有害或刺激性气体,因此,为保护工作环境和员工健康,有毒有害药品的配制应向兄弟厂一样在通风橱内完成配制。
蔗渣转光度的测定是蔗渣在蒸煮锅中用沸水浴蒸煮一个小时后再测定余液糖度的,其间蒸煮锅会产生大量的水蒸气,水蒸气对工作环境及仪器设备影响很大,因此在蔗渣蒸煮锅处安装抽风机时非常必要的。
       五.榨季期间在制品岗位最好采取岗位互换制
       如果化验室正式工能像兄弟厂一样多,大家在榨季期间进行不定时的进行岗位工作互换,从采样开始到样品的分析,从而让大家学到更多的东西、起到互帮互助、相互理解宽容的良好氛围,更大的发挥出化验室的作用。
通过比较,也发现大家的化验室存在许多不足之处:
       一.人员紧缺,流动性大。
       化验室简纯度岗位分析工作较为频繁,整个生产流程的中间制品基本都压在简纯度岗位分析,每个班要分析的样品在60到80之间,没有一个正式工带头很难做到岗位独挡一面;随着近年来周边人口老龄化及年青人外出打工的增加,使得检验中心从本榨季开始到现在一直处于“饥寒交迫”的情况。刚有个榨季工来工作不到五天又走,过几天来一个榨季工过几天又走了。
       二.部分仪器老化或无法正常工作。
       蔗渣蒸煮仪的压力缸时压时不压无法正常工作。蔗渣分析时,由于气缸和气管长时间受到高温的水蒸气熏蒸,气缸内的润滑油凝结和气管加速老化等问题,所以气缸经常工作到半就无法工作,气管则经常断裂。仪器无法正常工作对样品的分析带来了一定的影响。
       三.空间布局不合理。
       大厅的分析操作台由于布局不合理,大部分的空间被无形的浪费掉,岗位操作场地出现重叠现象,两个岗位共用一套分析仪器。特别是样品多的时候几个人站在一起,而且地方狭小,常出现前面有人,后面有人,排队使用仪器的情况;样品分析完后,重叠的岗位卫生问题就突显出来。
由于空间的限制,化验室配制好的药品都存放在一起,分析样品和装药时,还要花上好几分钟的时间来找一下药品放在哪里,又怕拿错药品分析错误,所以必须一个个来对照标签找,在寻找中浪费宝贵的时间。
各岗位的桌子分散在各个角落。一个岗位一张书桌而且分布在各个角落,这样不利于交流合作。应该把操作空间独立出来,把分析汇总的岗位书桌摆放在一起,让各岗位人员在上班时间能更好地沟通、合作。
       四.缺少通风橱。
       有毒有害药品配备时,没有通风橱抽风,常令配药人员苦不堪言。如配制铵氯化铵溶液时,配药人员只能把药品拿到化验室外露天场所去药制。即使在有风吹的情况下,配药人员也会时不时的吸入那呛鼻令人胸口发闷的铵水味。
       五.人员学问素质较差。
       人员学问素质比较差主要体现在季节工这块,大家化验室总共需要倒班人员42人,其中季节工31人,正式工只有11人(含三班班长在内),同时因为近几年天成纸业三家厂的用人、车间大量岗位采用外包形式以及社会用工工资增加,化验室本榨季季节工一直处于紧缺状态,虽然我部门采取大量措施,但还是招不够人,同时大量季节工为临时工(目前为止平均五天换一人),大部分都是45岁以上的农村妇女(基本不认识几个字,更不会算数)和90后的小伙子(部分小伙子工作懒散,不够认真、负责),虽然正式工的“战斗力”越来越强,但今年化验室还是会经常出现点小问题,玻璃仪器的损耗也明显增多.
       总之,通过交流、学习,大家看看到了自身的不足和客观上的差距。面对不足和差距,大家唯有尽最大努力挖掘正式工潜力,提升员工技能水平和业务素质,营造一个团结互助的班集体,充分发挥团队的力量,同时想法设法解决季节工难招、不稳定及素质普遍偏低问题,集品质部全部力量最大限度地为车间、为生产服务,做出大家积极的贡献。(检验中心)



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